Het pionieren van een verpakkingsvrije supermarkt is niet gemakkelijk, honderden producten, glazen potten die retour moeten en het statiegeld dat als basis van het circulaire systeem geregistreerd moet worden. Als UX'er bij Pieter Pot heb ik gewerkt aan het versoepelen van deze processen, het opzetten van ons eigen klantenpanel, maar ook het ontwikkelen van nieuwe functies/flows voor onze klanten.

Pieter Panel
Onderzoek is key bij het vormgeven van nieuwe klantervaringen, je maakt ze immers voor de klant. In de zomer van 2022 bracht ik daarom "Pieter Panel" tot leven. Een panel van ruim vijfhonderd klanten die ons graag voorzagen van kritische feedback. Zo deden we een aantal in-person user tests, UX research op afstand (begeleid en ongebegeleid) en was hielden we onze panelleden up-to-date via de website en e-mails van Pieter Panel met inzichtelijke artikelen.

Recepten
Verpakkingen vliegen je om de oren bij het koken, dus hoe lekker is het als je verpakkingsvrij kan koken? Met de nieuwe "Recepten"-afdeling in de app gooi je je winkelmandje makkelijk vol met de heerlijkste recepten. Uiteraard hebben we onderzoek gedaan naar de behoeftes van de klant, wat vinden zij belangrijk als ze zoeken naar recepten? Waar verwachten ze welke informatie? Wat zijn functies die niet mogen ontbreken bij de lancering? De receptenfunctie bracht nieuwe modulaire componenten naar de app, maar vooral veel gebruikersgemak voor de klant. Kies een recept, pas de hoeveelheid porties aan en voilà! Dat heerlijke recept zit direct verpakkingsvrij in je mandje.

Statiegeld altijd inzichtelijk
Statiegeld is de basis van een circulair systeem. Daarom hebben we een aantal klantonderzoeken gedaan om te ontdekken waar de pijnpunten zaten, en hoe we die konden aanpakken. Om klanten duidelijk inzicht te geven in de berekeningen hebben we een nieuw onderdeel ontworpen waar klanten een overzicht van statiegeldtransacties zien, maar ook zelf correcties kunnen aanvragen zonder eerst contact te leggen met de klantenservice. Voor de klant een enorme vooruitgang, nu kan je snel en zonder wachttijd een telfout corrigeren. Dat is nog eens (self)service!

Visueel vernieuwend
Omdat de app als MVP gelanceerd is, hadden we ook de wens om de homescreen helemaal te vernieuwen. Ook dat was een leuk traject waarin veel stakeholders en wensen samen kwamen. Uiteindelijk is dat allemaal gecombineerd in het nieuwe scherm, hier linksonder te zien. Zie je de link met de modulaire slider die nu ook daar ingezet wordt? Een stukje mega snel doorontwikkelen 🚀